返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Aivoraivaでは、すべてのお客様に明確で安心できるショッピング体験を提供することを目指しています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、返品・返金の条件、申請手続き、および関連する対応について、以下のポリシーをよくお読みください。
1. 注文のキャンセル
ご注文が処理または発送準備の段階に入る前であれば、当社にご連絡いただくことで、注文のキャンセルを申請できます。
キャンセル申請が承認された場合、適用される返金手続きに従い、お支払い時にご利用いただいた元のお支払い方法へ返金いたします。
ご注文が発送準備の段階に入った後、またはすでに発送されている場合、キャンセルをお受けできないことがあります。その場合は、本ポリシーおよび適用条件に従って返品を申請できます。
注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス： service@javorixa.com
2. 返品条件
返品対象となる商品については、商品のお届け日から30暦日以内に返品を申請できます。
返品申請を円滑に審査するため、返品商品は以下の条件を満たしている必要があります。
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商品が未使用であり、可能な限り元の状態を保っていること。
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該当する場合、元のパッケージ、付属品、および同梱物が揃っていること。
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有効な購入証明、注文番号、または注文確認情報を提示できること。
商品の性質、衛生上の要件、または適用される法令により、一部の商品は返品が制限される場合があります。ただし、本ポリシーは、法令に基づきお客様に認められる消費者の権利を排除または制限するものではありません。
商品を返送する前に、必ずカスタマーサポートに連絡し、返品に関する案内を受けてください。事前の承認を得ずに返送された商品は、通常の返品手続きでは対応できない場合があります。
3. 返品の申請方法
返品をご希望の場合は、以下のメールアドレスからカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス： service@javorixa.com
ご注文の確認と申請手続きを円滑に進めるため、可能な限り以下の情報をご提供ください。
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注文番号
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商品名
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返品理由
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商品の破損、不具合、または注文内容との相違がある場合は、該当する状況がわかる鮮明な写真や動画
申請を受け付けた後、当社は提供された情報を確認し、必要に応じて返品手順、梱包方法、および返送先住所をご案内します。
返品に関する案内を受け取ってから商品を返送し、指定された手順に従って返品手続きを完了してください。
4. 返品先住所
返品商品を当社の登記住所へ直接送付しないでください。
返品申請が承認された後、当社のカスタマーサポートが個別の状況に応じた返品先住所および返送方法をご案内します。
返品の遅延や返送商品の識別ミスを防ぐため、発送前に返品先住所と関連する要件を必ずご確認ください。
5. 返品送料
5.1 お客様のご都合による返品
以下のようなお客様のご都合による返品については、適用法令で認められる範囲内で、通常、返送料はお客様のご負担となります。
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誤った商品を注文した場合
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購入の意思が変わった場合
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個人的な好みにより商品が不要になった場合
5.2 商品の問題による返品
以下のような問題が発生した場合は、速やかに当社までご連絡ください。
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商品が破損した状態で届いた場合
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商品に不具合がある場合
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注文した商品と異なる商品が届いた場合
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商品が商品説明と著しく異なる場合
当社は個別の状況および適用法令に基づき、返品、交換、返金、その他の適切な対応を含む合理的な解決策をご案内します。当社の責任による商品上の問題が確認された場合、お客様が負担する必要のない追加の返品費用を請求することはありません。
商品に問題が見つかった場合は、状況の確認と適切なサポートのため、可能な限り商品、梱包材、および関連する購入証明を保管してください。
6. 返金手続き
返品商品を受領した後、当社は合理的な期間内に商品の状態を確認し、返金申請の審査結果をメールでお知らせします。
返金が承認された場合、通常、審査完了後5～10営業日以内に返金処理を開始し、元のお支払い方法を通じて該当金額を返金します。
返金処理の開始時期と、実際にお客様の口座へ入金される時期は異なる場合があります。銀行、クレジットカード発行会社、その他の決済サービス提供事業者の処理状況によって、最終的な入金時期が変わることがあります。
適用法令により、これより短い返金処理期限が定められている場合は、当社はその規定を遵守します。
7. 返金の遅延または未着
予定された期間内に返金が確認できない場合は、以下の手順でご確認ください。
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銀行口座または元のお支払いアカウントを確認してください。
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銀行、クレジットカード発行会社、または該当する決済サービス提供事業者に連絡し、返金が処理中かどうかをご確認ください。
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それでも解決しない場合は、以下のメールアドレスからカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス： service@javorixa.com
お問い合わせの際は、注文番号と返金に関する情報をご提供ください。処理状況の確認をお手伝いいたします。
8. お問い合わせ先
返品、返金、または注文のキャンセルについてご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください。
ブランド名： Aivoraiva
法人名： Guangzhou Suiyou Trading Co., Ltd.
カスタマーサポートメールアドレス： service@javorixa.com
会社登記住所： Room P091, Room 504, No. 1 Longkou West Road, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, China
Aivoraivaをご利用いただき、誠にありがとうございます。今後も、明確で専門的かつ信頼できるカスタマーサービスの提供に努めてまいります。