配送ポリシー

Aivoraiva（Guangzhou Suiyou Trading Co., Ltd. が運営）では、お客様に明確で正確かつ信頼性の高い配送情報をご提供し、注文処理、発送および配送の流れをご理解いただけるよう努めています。

当社は物流サービスプロバイダーおよびフルフィルメントパートナーと連携し、合理的かつ効率的な方法で注文を処理し、配送を手配しています。具体的な配送手配は、商品の在庫状況、注文情報、配送先、および配送業者のサービス状況に応じて決定されます。

1. 注文処理時間

ご注文は、通常、お支払いの確認完了後1～5営業日以内に処理されます。

注文処理時間は、お支払いが正常に確認された時点から起算され、実際の輸送および配送にかかる時間は含まれません。

注文処理時間は、以下の要因によって異なる場合があります。

• 注文数および注文処理量

• 週末、祝日および休日のスケジュール

• セール期間中などの注文数の増加

• 商品の在庫状況および出荷準備の状況

• 注文情報の確認、その他必要な処理手続き

• その他、注文の準備に影響を及ぼす合理的な要因

商品が発送されると、通常、発送確認メールおよび利用可能な追跡情報をメールでお知らせします。具体的な通知方法は、注文内容や物流サービスの手配状況によって異なる場合があります。

2. お届けまでの予定日数

商品発送後の輸送および配送にかかる時間は、通常、10～20営業日を予定しています。

ご注文からお届けまでの全体的な所要時間は、通常、以下のとおりです。

• 注文処理時間： お支払い確認後、通常1～5営業日

• 輸送・配送時間： 発送後、通常10～20営業日

上記の日数はあくまで目安であり、特定の日付までのお届けを保証するものではありません。実際の配送時間は、以下の要因によって異なる場合があります。

• 配送先の国または地域

• 現地の物流サービスおよび最終配送の手配状況

• 税関検査、通関手続き、その他の規制上の要件

• 配送業者の輸送および処理状況

• 祝日、天候、交通事情、その他予測できない物流上の要因

• その他、当社の合理的な管理が及ばない事情

配送の遅延が発生した場合は、状況に応じて合理的な範囲でサポートいたします。適用法令に定められた引渡し期限および関連する消費者の権利については、該当する法令を遵守します。

3. 配送料

配送料および適用される割引条件については、チェックアウトページに表示される情報をご確認ください。

ご注文が送料無料の条件を満たし、チェックアウトページに送料無料と明示されている場合、該当する通常配送料はかかりません。

その他の配送料、税金、または法律に基づきお客様に請求される費用がある場合は、該当する場合にチェックアウト時にご案内します。

ご注意： ご注文を確定する前に、チェックアウトページに表示される最終的な料金をご確認ください。

4. 注文の履行および発送元

商品の在庫状況、在庫の保管場所、配送先および実際のフルフィルメント体制に応じて、ご注文は当社が利用する倉庫施設または提携先のフルフィルメント施設で処理・発送される場合があります。

在庫の配置や物流手配は変更される可能性があるため、すべての注文が特定の国、地域、または倉庫から発送されることを保証するものではありません。

実際の発送元は、商品および注文の状況によって異なる場合があります。当社は実際のフルフィルメント体制に基づいて注文を処理し、該当する場合は発送情報および物流情報をご提供します。

5. 注文の追跡

商品発送後、配送サービスプロバイダーが追跡に対応している場合は、通常、発送確認メールを通じて追跡番号または関連する追跡情報をご案内します。

追跡情報は、発送後すぐに更新されるとは限りません。配送業者による荷物の受領、最初のスキャン処理、または輸送データの同期には、一定の時間がかかる場合があります。

追跡情報が一時的に更新されない場合は、時間をおいてから再度ご確認ください。

追跡情報が長期間更新されない場合や、荷物の輸送状況についてご不明な点がある場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。確認可能な情報に基づき、状況の確認をサポートいたします。

6. 国際配送

物流サービスが利用可能であり、配送先が関連する要件を満たしている場合、国際配送をご利用いただけることがあります。

国際配送の可否は、以下の要因によって異なる場合があります。

• 配送先の国または地域における配送制限

• 配送業者のサービス提供地域

• 税関および輸入に関する規制上の要件

• 商品自体に適用される輸送制限

• その他、適用される法律、規制または物流上の要件

ご指定の配送先への配送を手配できない場合は、状況に応じてお客様にご連絡し、可能な対応方法をご案内します。

国際注文については、通関手続きおよび関連する処理に要する時間が、実際のお届け時期に影響する場合があります。

7. 配送の遅延または紛失が疑われる荷物

荷物が予定期間内に届かない場合、追跡情報が長期間更新されない場合、または荷物が紛失した可能性があると合理的に判断される場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

状況を確認するため、可能な範囲で以下の情報をご提供ください。

• 注文番号

• 追跡番号（お持ちの場合）

• 受取人情報および配送先情報

• 確認された物流上の異常や問題の詳細

お問い合わせを受け付けた後、注文記録および入手可能な物流情報に基づいて確認をサポートし、必要に応じて関連する物流パートナーと連絡を取り、状況を確認します。

具体的な対応方法は、調査結果、注文状況および適用される法律に基づいて決定されます。

8. 配送先住所の変更

配送先住所の変更をご希望の場合は、ご注文後できるだけ早くカスタマーサポートチームまでご連絡ください。

住所変更が可能かどうかは、注文の処理段階および実際のフルフィルメント体制によって異なります。

注文が変更できない処理段階に進む前であれば、配送情報の更新をお手伝いできる場合があります。ただし、すべての変更リクエストが承認されることを保証するものではありません。

商品が発送済み、または配送業者に引き渡された後は、通常、配送先住所の変更ができない場合があります。その際は、可能な対応方法について当社までお問い合わせください。

配送トラブルを防ぐため、ご注文を確定する前に、受取人氏名、電話番号、番地を含む住所、市区町村、郵便番号、その他必要な情報をよくご確認ください。

9. 配送先住所と請求先住所

配送先住所と請求先住所は異なっていてもかまいませんが、いずれの住所情報も正確かつ完全である必要があります。

お客様は、チェックアウト時に以下を含む正確な配送情報を入力し、確認する責任を負います。

• 受取人氏名

• 番地を含む完全な住所

• 市区町村、州または省（該当する場合）

• 郵便番号

• 国または地域

• 電話番号およびその他必要な配送情報

住所の記載漏れ、誤記、またはお客様が提供した情報の不備により、配送の遅延、配達不能、または荷物の返送が発生した場合、当社は状況、関連する物流規則および適用法令に従い、対応をサポートします。

10. 注文処理日および祝日の対応

ご注文は通常、通常営業日に処理されます。

週末、祝日、その他の休業日にご注文いただいた場合は、通常、次の対応可能な営業日から処理を開始します。

大規模なセール、祝日、または注文が集中する時期には、注文処理や配送に通常より時間がかかる場合があります。当社は予定された期間内に注文を処理できるよう合理的な努力を行いますが、すべての注文が同じ期間内に処理または配達されることを保証するものではありません。

11. お問い合わせ先

注文処理、配送予定日数、追跡情報、または配送先住所についてご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください。

ブランド名： Aivoraiva

法人名： Guangzhou Suiyou Trading Co., Ltd.

カスタマーサポートメールアドレス： service@javorixa.com

会社登記住所： Room P091, Room 504, No. 1 Longkou West Road, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, China

Aivoraivaをご利用いただき、誠にありがとうございます。今後も、明確で専門的かつ信頼性の高い注文処理および配送サービスをご提供できるよう努めてまいります。